よくある質問

新商品のリリース時/商品の再販時にはSNSアカウントでの告知や、会員様には「ニュースレター」をお送りしておりますので是非チェックしてみてください。

TOPページ下部よりニュースレターに登録できます。

当店以外で販売しているグッズに関しては、お取り扱いの予定はございません。

グッズに関するご要望は画面右したのアイコンのカスタマーサポートにて受け付けております。
「カスタマーサポート」よりご要望をお寄せくださいませ。
全てのご要望にお応えはできかねますので予めご了承ください。

「会員登録」をして頂くことで、ログイン状態であれば住所などの詳細は保存済みの情報から自動入力されます。
また注文履歴や注文状況などをご確認頂くことができ便利にご利用頂けます。
またニュースレターをご登録頂くことで新商品の情報などを受け取ることができます。

自動送信されるメールの送信元アドレスは、store@soravv.com です。
迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。 また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、ショップから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
store@soravv.comをメールアドレス指定受信、もしくは、 soravv.com をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
「カスタマーサポート」より注文時の名義、(確認できている場合は注文IDも)を添えてお問い合わせください。

注文確定後に複数の注文を1つにまとめることはできません。 どうしてもまとめての購入に変更頂きたい場合は、
現在の注文をキャンセルし、 改めてご注文をいただく必要がございます。
「カスタマーサポート」より購入時の名義、注文IDを添えてお問い合わせください。

注文確定後のご注文のキャンセルは基本的に承りかねます。
数量やサイズを間違えてしまった場合は「カスタマーサポート」よりお問い合せください。
商品の製造 / 発送準備に入る前であればご対応させていただきます。

※ご連絡のタイミング、当店窓口の混雑により製造/準備が間に合わずご対応いたしかねる場合がございます。予めご了承ください。

当店では個人情報保護の観点から、現在のお問い合わせは「カスタマーサポート」からのメールでのみ承っております。
お電話でお問い合わせを頂いてもご対応致しかねますので予めご了承ください。

当店ではクレジットカード決済、コンビニ決済、キャリア決済に対応しております。詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。

【セブンイレブン】【ローソン】【ファミリーマート】【デイリーヤマザキ】【ミニストップ】にてご利用いただけます。
各コンビニでのお支払い方法は「ご利用ガイド」をご覧ください。

注文確定後に決済方法を変更することはできません。 
どうしても変更をご希望の場合は、現在の注文をキャンセルし、 改めてご注文を頂く必要がございます。 
「カスタマーサポート」より購入時の名義、注文IDを添えてお問い合わせください。

商品の発送については各商品ページに明記しておりますのでご確認ください。
予約商品等のご注文頂いてから製造する商品は、お届けまでお時間がかかる場合がございますのでよくご確認の上、ご注文ください。

当店では、日本国内への発送を佐川急便 / 海外への発送をEMSで発送を行っております。

当店では、お問合せ伝票番号などを記載した発送完了メールを出荷完了時に送信しております。

発送前の商品は配送先の変更が可能です。予約商品で発送日直近ですと対応できない場合/時間がかかる場合もございますのでお早めに「カスタマーサポート」よりご購入名義・注文IDを載せてお問合せください。

配送日の指定はご注文時に備考欄にご記載ください。
予約商品の場合は配送日の指定は承りかねますので予めご了承ください。

当店では、一つの注文でいただいた商品は全ておまとめして発送を行っております。
もし、発送を分けて行いたい場合はお手数ですが、注文を分けて別のご注文としてご注文頂くようお願いいたします。
また、注文完了後のご注文のおまとめや分割は基本的に承っておりません。

お届け時に商品が【不良品である場合】【ご注文内容と異なる場合】は、商品到着から【７日以内】であれば交換を承ります。
到着時に必ず商品の状態をご確認くださいますようお願い申し上げます。
商品に不良や品違いがあった場合、「カスタマーサポート」より、お客様のご注文名義・注文ID・及び不良箇所または正しい注文内容をご連絡ください。
商品の交換についてご案内いたします。不良品の交換のための送料は当サイトが負担いたします。 交換可能な在庫商品がない場合はご返金によるご対応とさせていただきます。　

商品のお受け取りを拒否された場合、次回以降のご利用を制限させて頂く場合がございます。
予めご了承ください。

配送事故防止のため、マンション名が省略されていたり、住所が一部誤っている場合、表札とお名前が異なる場合など、配達員の判断でお届けを差し控える場合がございます。
発送メールが届いたのに、商品が届かない場合は、発送完了メールに記載のあるお問合せ番号にてお手数ですがお客様ご自身で配送業者までお問合せください。

商品を配送する際の外箱ダンボールはあくまで梱包資材ですので、配送中に汚れたり傷ついたりする可能性がございます。
内部の商品にまで影響が及んでいる場合など配送会社の補償規定が適用される場合については、商品も含め再送をさせて頂きますが、外箱ダンボール飲みの汚損につきましては保証は致しかねますので予めご了承ください。

ご使用のパソコンやスマートフォンによって表示される色味が異なるため、商品写真と実際の商品は見え方が異なる場合がございます。
また商品画像はサンプルのため予告なく若干の仕様変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。